Müşteri Analitiği Portföyü — Veriden elde tutma kararına: segment, test, churn
RFM segmentasyonu, A/B test ve churn modeliyle elde tutma kararına veri dayanağı sağlayan uçtan uca müşteri analitiği akışı.
Olist e-ticaret verisinin çok tablolu yapısını birleştirerek 11 adımlı bir analiz akışı kurdum: veri profili ve kalite kontrolleri, RFM segmentasyonu, hipotez ve A/B testleri, talep tahmini, müşteri ömür boyu değeri (CLV) ve churn modellemesi; son adımda yönetici panosu. Churn etiketi gerçek bir iptal değil, hareketsizliğe dayalı davranışsal bir vekil; bu nedenle sonuçları kesin karar değil, önceliklendirme sinyali olarak raporladım ve üretime alınmadan önce zaman bazlı holdout ya da kampanya deneyi gerektiğini belgeledim.
- 11 adımlı analiz akışı: profil çıkarmadan yönetici panosuna
- RFM segmentasyonu, hipotez testleri ve A/B testleri
- CLV tahmini ve churn modeli (lojistik regresyon, random forest)
- Sınırlılıklar açıkça yazılı: churn etiketi davranışsal vekil